Mesa a debate sobre Apuestas en Hostelería: Todos contra Sportium

AZARplus.- En la mesa Presente y futuro de las Apuestas deportivas, Simon Bold de Bwin manifestó su percepción de lo mucho que había evolucionado el sector y lo que queda por hacer. “Estamos pagando a unos clientes proveedores mucho dinero por galgos y caballos. Estos negocios con estas empresas nos está costando mucho dinero”.

Para Luis Miguel Cabeza de Vaca, de Codere Apuestas, el negocio está mejorando y va bien. Y apunto algunas necesidades: “Hay que modernizar, simplificar la operatividad. ¿Qué pasa con la publicidad y la promoción? Necesitamos fidelizar a nuestros clientes”.

Marcelo Ruiz, de Luckia Apuestas, lo importante es apostar por el operador local porque conoce al cliente. “Habría que tener mejores condiciones de promoción. Hay que tener más tipos de apuestas y no fomentar monopolios”.

Eñaut Ruiz Luisa del grupo Kirol desgranó las ventajas que ofrecen las apuestas: conecta, converge, divierte y atrae nuevos clientes. “Las apuestas se han adelantado a otras modalidades de juego… La rentabilidad en Salones es buena y en Hostelería hay más negocio para todos, desde la administración hasta el hostelero. Sin embargo es el gran olvidado. En el último año se han abierto 50.000 salones y 50.000 bares han cerrado, 1 de cada 4. Esto implica una caída del negocio. Si no hay bares no hay negocio”.

Braulio Pérez de Sportium Apuestas Galicia ve riesgos en el crecimiento de apuestas presenciales. No tenemos uniformidad en el precio, en fidelización, no hay criterio fiscal, falta la implicación de la Administración para poder ofrecer el mismo producto en toda España.

Con respecto a las Apuestas en Hostelería, para Sportium es importante atender a la dispersidad de locales y hay que adaptarse a la demanda. Por su parte, para Codere es importante la apuesta en hostelería porque estamos atrayendo a un público nuevo; Luckia es de la opinión de que no en todos los bares funcionan, no es una ciencia exacta; y para Kirol un sí rotundo porque llegamos a más gente y a clientes nuevos del juego en general. Para Bwin es un canal clave para el desarrollo del negocio. “Hay gente que no está apostando en un Salón o local de apuestas y se siente más cómodo en un bar”.

Con respecto a la relación Apuestas presencial /online, para Luckia, “el cliente ya está jugando online y no por darle online no significa que no vayan a jugar por este medio. Hay que encontrar la manera de que convivan. Tenemos que tener las mismas armas que el online para competir, es decir, publicidad y promoción. “El retail debe ofrecer otra experiencia, una diferencia en la experiencia”.

Para Kirol son canales completamente complementarios y Codere cree que hay algo importante. Y es que “nuestros clientes ya jubagan antes de regular las apuestas en España. Cuando un cliente se va a su casa sigue jugando y ahí hay que conseguir la fidelización. Nuestra experiencia a través de encuestas a clientes nos dio como resultado que seguían jugando al mismo operador y no se iban a un tercero.

Bwin es partidario de ofrecer todos los canales de distribución y utilizar la tarjeta de cliente y todas las armas posibles para conseguir fidelizar.

Para Sportium son canales complementarios. “El ritmo de crecimiento es mayor en presencial. Hay que tener presencia en ambos canales porque el canal online es capaz de llevar clientes al presencial.

Por otra parte, se aludió a la existencia de más de 50 operadores online y no todos con presencia física. Por eso es importante estar en ambos y no hacerle o llevarle clientes a bet365 que no tiene offline y ni siquiera un empleado en España además de que no paga impuestos aquí. La conclusión es que hay gran número de clientes que sólo apuestan online y no en presencial, pero sí al revés. Por eso para Josep Vall es importante no convertir los bares en Zocos con multitud de oferta de juego y luego dar clientes a bet365.

Serafín Portas apuntó a la posibilidad de tener en un local un terminal con oferta de diferentes operadores , es decir un multimarca. A lo cual los ponentes le contestaron que dudaba que los clientes prefirieran una opción así, porque lo te tendemos es a fidelizar y a que cada cliente tenga su marca de confianza.

Codere expone que quizás sea una opción pero no hay reglamentación para ello. Y “es difícil para fidelizar a un cliente. Creo que es la convivencia sería difícil”. “Claro, dijo Serafín Portas, pero el propietario también querría fidelizar su marca”.